- Corpo Docente: Lucas Eustáquio de Paiva Silva
- Disciplinas: 16
- Duração: 60 horas
SOBRE O CURSO
Este curso tem como objetivo preparar o profissional na tendência dos próximos anos que é o help desk, e se conecte a outras áreas para agregar mais valor à infraestrutura tecnológica de companhia.
PÚBLICO ALVO
Áreas Afins.
CARGA HORÁRIA
60h
CERTIFICADO E VALIDADE DO CURSO
O Certificado do curso tem validade para fins curriculares, horas complementares e em provas de títulos.
Curriculum
- 1 Section
- 16 Lessons
- 60 Hours
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- DISCIPLINAS16
- 2.1Conceitos, Aplicações E Tendências Do Mercado De Atendimento Em Help Desk
- 2.2Tendências
- 2.3A Importância Da Agilidade X Qualidade Do Atendimento Técnico
- 2.4Perfil Do Consumidor 2.0
- 2.5Brasil Recordista
- 2.6Estratégias Do Atendimento Técnico Ativo E Receptivo
- 2.7Origem E Montagem Do Wood Framing Copy
- 2.8Construir O Gestão À Vista Com Foco Na Solução X Metas
- 2.9O Líder Organizando E Gerenciando Equipes Para Obtenção Dos Resultados Desejados
- 2.10O Processo De Comunicação No Help Desk Como Fator De Sucesso Em Um Mercado Competitivo
- 2.11Perfil Profissional Do Gestor De Help Desk
- 2.12Como Recrutar E Selecionar Profissional Em Help Desk
- 2.13Como Acompanhar Resultados Dos Tickets Dos Técnicos, Individual E De Equipe
- 2.14Como Lidar Com O Estresse E Conflito De Interesses
- 2.15Exigências Para Liderar
- 2.16Exigências Para Liderar
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