TENDÊNCIAS EM HELP DESK – 60 HORAS | CURSO CAPACITAÇÃO

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SOBRE O CURSO

Este curso tem como objetivo preparar o profissional na tendência dos próximos anos que é o help desk, e se conecte a outras áreas para agregar mais valor à infraestrutura tecnológica de companhia.

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PÚBLICO ALVO

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CARGA HORÁRIA

60h

CERTIFICADO E VALIDADE DO CURSO

O Certificado do curso tem validade para fins curriculares, horas complementares e em provas de títulos.

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Á VISTA
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NO CARTÃO
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  • DISCIPLINAS 0/16

    • Conceitos, Aplicações E Tendências Do Mercado De Atendimento Em Help Desk
    • Tendências
    • A Importância Da Agilidade X Qualidade Do Atendimento Técnico
    • Perfil Do Consumidor 2.0
    • Brasil Recordista
    • Estratégias Do Atendimento Técnico Ativo E Receptivo
    • Origem E Montagem Do Wood Framing Copy
    • Construir O Gestão À Vista Com Foco Na Solução X Metas
    • O Líder Organizando E Gerenciando Equipes Para Obtenção Dos Resultados Desejados
    • O Processo De Comunicação No Help Desk Como Fator De Sucesso Em Um Mercado Competitivo
    • Perfil Profissional Do Gestor De Help Desk
    • Como Recrutar E Selecionar Profissional Em Help Desk
    • Como Acompanhar Resultados Dos Tickets Dos Técnicos, Individual E De Equipe
    • Como Lidar Com O Estresse E Conflito De Interesses
    • Exigências Para Liderar
    • Exigências Para Liderar
Lucas Eustáquio de Paiva Silva
Coordenador Geral dos Cursos
Doutor em Educação pela FAE/UFMG. Mestre em Educação pela PUC MINAS. Coordenador do Curso de Pedagogia do IPB e dos Cursos de Pós Graduação da mesma Faculdade. É membro Títular do Grupo de Pesquisa JEC Juventude e Educação nas Cidades. Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/4795792933560223

Preço Matrícula

R$70.00

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