- Corpo Docente: Lucas Eustáquio de Paiva Silva
- Disciplinas: 30
- Duração: 80 horas
SOBRE O CURSO
O curso para operador de Call center capacita profissionais para atuarem como operador de telemarketing, comunicando-se com clientes de diferentes perfis por meio das abordagens ativa e receptiva, fazendo uso eficiente dos procedimentos internos e dos recursos tecnológicos disponíveis, de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às expectativas e demandas do cliente e da organização representada..
PÚBLICO ALVO
Áreas Afins.
CARGA HORÁRIA
80h
CERTIFICADO E VALIDADE DO CURSO
O Certificado do curso tem validade para fins curriculares, horas complementares e em provas de títulos.
Curriculum
- 1 Section
- 30 Lessons
- 80 Hours
Expand all sectionsCollapse all sections
- DISCIPLINAS30
- 2.1MÓDULO I
- 2.2Histórico Do Telemarketing
- 2.3Resumo do Histórico do Telemarketing no mundo e no Brasil
- 2.4Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center
- 2.5Conceito De Call Center
- 2.6As 9 Competências Do Operador De Relacionamento
- 2.7Perfil Do Operador De Relacionamento
- 2.8Crm – Customer Relationship Management
- 2.9Conhecendo O Marketing
- 2.10Marketing De Relacionamento
- 2.11Relacionamento Com Cliente
- 2.12Comunicação Assertiva e Empática
- 2.13Comunicação Bem Sucedida
- 2.14Comunicação Interpessoal
- 2.15Comunicação Institucional
- 2.16A Instituição
- 2.17Teorias Comunicativas E Suas Impressões
- 2.18Ferramentas Da Comunicação Oral Em Atendimento
- 2.19O Poder Da Escuta
- 2.20Os Papéis Do Cliente e a Pesquisa sobre seu comportamento
- 2.21Técnicas De Atendimento Telefônico, Chats e E-mail
- 2.22Atendimento Via Chat e E-mail
- 2.23MÓDULO II
- 2.24Saber Ler, o Segredo da Venda On-line
- 2.25Dicas Para Escrever Bem
- 2.26Dicas Gramaticais
- 2.27Os 100 Erros mais Frequentes na Escrita
- 2.28Gestão Do Relacionamento
- 2.29Gestão De Conflitos
- 2.30Técnicas De Negociação
Inscreva-se
Login
0 Comentários
Antigo
Cursos Relacionados
Curso de Extensão-Alfabetização e Letramento
OBJETIVOS O curso Alfabetização e Letramento tem como objetivo capacitar educadores para compreender os processos de aquisição da leitura e da escrita, articulando fundamentos teóricos, práticas pedagógicas e contribuições das neurociências. A formação aborda estratégias de ensino que favorecem o desenvolvimento linguístico e cognitivo das crianças, promovendo uma alfabetização significativa,…
Curso de Extensão-Biodireito
OBJETIVOS O curso Biodireito tem como objetivo capacitar o participante para compreender e analisar as relações entre o Direito, a Bioética e as questões sociais, ambientais e tecnocientíficas que envolvem a vida humana e o meio ambiente. A formação proporciona uma visão interdisciplinar, explorando os fundamentos éticos e jurídicos aplicáveis…
Curso de Extensão-Comportamento Organizacional e Liderança
OBJETIVOS O curso de Comportamento Organizacional e Liderança visa capacitar profissionais para compreender e atuar de forma eficaz nas organizações, desenvolvendo habilidades de liderança, gestão de equipes, comunicação e resolução de conflitos, promovendo ambientes de trabalho produtivos e saudáveis. PUBLICO ALVO Gestores, supervisores, coordenadores e profissionais interessados em liderança, dinâmica…
Curso de Extensão-Direito Administrativo e Gestão Pública
OBJETIVOS O curso de Direito Administrativo e Gestão Pública visa capacitar profissionais para compreender e aplicar os princípios do Direito Administrativo e as práticas de gestão pública, promovendo eficiência, transparência e ética no serviço público. O curso oferece uma visão integrada da função do Estado, do planejamento e do controle…
Curso de Extensão-Educação Infantil: Características e Singularidades
OBJETIVOS O curso de Educação Infantil: Características e Singularidades visa capacitar profissionais da educação para atuar na primeira infância, compreendendo o desenvolvimento integral da criança, aplicando práticas pedagógicas eficazes e utilizando estratégias de avaliação e brincadeira como ferramentas de aprendizagem. PUBLICO ALVO Profissionais e estudantes da área de Educação que…