OPERADOR DE CALL CENTER – 80 HORAS | CURSO CAPACITAÇÃO
IPB - Instituto Pedagogico Brasileiro - PÓS Graduação - Cursos - OPERADOR DE CALL CENTER – 80 HORAS | CURSO CAPACITAÇÃO
Curriculum
- 1 Section
- 30 Lessons
- 80 Hours
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- DISCIPLINAS30
- 2.1MÓDULO I
- 2.2Histórico Do Telemarketing
- 2.3Resumo do Histórico do Telemarketing no mundo e no Brasil
- 2.4Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center
- 2.5Conceito De Call Center
- 2.6As 9 Competências Do Operador De Relacionamento
- 2.7Perfil Do Operador De Relacionamento
- 2.8Crm – Customer Relationship Management
- 2.9Conhecendo O Marketing
- 2.10Marketing De Relacionamento
- 2.11Relacionamento Com Cliente
- 2.12Comunicação Assertiva e Empática
- 2.13Comunicação Bem Sucedida
- 2.14Comunicação Interpessoal
- 2.15Comunicação Institucional
- 2.16A Instituição
- 2.17Teorias Comunicativas E Suas Impressões
- 2.18Ferramentas Da Comunicação Oral Em Atendimento
- 2.19O Poder Da Escuta
- 2.20Os Papéis Do Cliente e a Pesquisa sobre seu comportamento
- 2.21Técnicas De Atendimento Telefônico, Chats e E-mail
- 2.22Atendimento Via Chat e E-mail
- 2.23MÓDULO II
- 2.24Saber Ler, o Segredo da Venda On-line
- 2.25Dicas Para Escrever Bem
- 2.26Dicas Gramaticais
- 2.27Os 100 Erros mais Frequentes na Escrita
- 2.28Gestão Do Relacionamento
- 2.29Gestão De Conflitos
- 2.30Técnicas De Negociação