- Corpo Docente: Lucas Eustáquio de Paiva Silva
- Disciplinas: 23
- Duração: 60 horas
SOBRE O CURSO
No Curso de Telefonista e Recepcionista é voltado para a área de Comunicação, marketing e vendas, e aborda conceitos como: definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.
PÚBLICO ALVO
Áreas Afins.
CARGA HORÁRIA
60h
CERTIFICADO E VALIDADE DO CURSO
O Certificado do curso tem validade para fins curriculares, horas complementares e em provas de títulos.
Curriculum
- 1 Section
- 23 Lessons
- 60 Hours
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- DISCIPLINAS23
- 2.1Organização Profissional e Postura
- 2.2Para se Comunicar conheça o Processo de Comunicação
- 2.3Barreiras À Comunicação Eficaz
- 2.4O Stress
- 2.5O Preconceito
- 2.6Mensagens Estranhas À nossa Realidade
- 2.7O Tamanho da Mensagem
- 2.8Mensagem Contendo muitas Siglas ou Gírias
- 2.9A Importância do Telefone em sua Organização
- 2.10Atendimento de Chamadas Internas e Externas
- 2.11Postura no Atendimento
- 2.12Como o Profissional do Atendimento pode Prestar um Serviço de Excelência
- 2.13A Importância de Olhar o Cliente Olhos nos Olhos
- 2.14A sua Voz como Instrumento de Trabalho
- 2.15A Percepção
- 2.16A Questão do Tempo
- 2.17A Tela Mental
- 2.18Ser um Atendente Eficaz
- 2.19Aquele “Algo Mais”
- 2.20Não Tema os Seus Chefes
- 2.21Tenha uma Meta em sua Vida
- 2.22A Qualidade de Vida
- 2.23A Ética
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