TELEFONISTA E RECEPCIONISTA – 60 HORAS | CURSO CAPACITAÇÃO
IPB - Instituto Pedagogico Brasileiro - PÓS Graduação - Cursos - TELEFONISTA E RECEPCIONISTA – 60 HORAS | CURSO CAPACITAÇÃO
Curriculum
- 1 Section
- 23 Lessons
- 60 Hours
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- DISCIPLINAS23
- 2.1Organização Profissional e Postura
- 2.2Para se Comunicar conheça o Processo de Comunicação
- 2.3Barreiras À Comunicação Eficaz
- 2.4O Stress
- 2.5O Preconceito
- 2.6Mensagens Estranhas À nossa Realidade
- 2.7O Tamanho da Mensagem
- 2.8Mensagem Contendo muitas Siglas ou Gírias
- 2.9A Importância do Telefone em sua Organização
- 2.10Atendimento de Chamadas Internas e Externas
- 2.11Postura no Atendimento
- 2.12Como o Profissional do Atendimento pode Prestar um Serviço de Excelência
- 2.13A Importância de Olhar o Cliente Olhos nos Olhos
- 2.14A sua Voz como Instrumento de Trabalho
- 2.15A Percepção
- 2.16A Questão do Tempo
- 2.17A Tela Mental
- 2.18Ser um Atendente Eficaz
- 2.19Aquele “Algo Mais”
- 2.20Não Tema os Seus Chefes
- 2.21Tenha uma Meta em sua Vida
- 2.22A Qualidade de Vida
- 2.23A Ética
Para se Comunicar conheça o Processo de Comunicação
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